Inbound & Outbound
Inbound และ Outbound อัตโนมัติ
รับเรื่องจากลูกค้า ติดตามงาน และดำเนินแคมเปญโทรออกในปริมาณมาก
ตอบรับได้ทุกสาย ดำเนินงานจนเสร็จทุกเรื่อง
AI Agent ระดับองค์กรที่พูดคุยกับลูกค้าได้เองทั้งขาเข้าและขาออก ตั้งแต่การเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร การดำเนินงานตามขั้นตอนจนเสร็จสิ้น ไปจนถึงการส่งต่อเคสซับซ้อนให้ทีมของคุณพร้อมบริบทครบถ้วน
- ใช้งานผ่านโทรศัพท์ เว็บ หรือ API
- ส่งต่อเจ้าหน้าที่พร้อมบริบทครบถ้วน
- เชื่อมต่อกับระบบหลักขององค์กร
ภาพความจริงของการดำเนินงาน
ปริมาณสายเพิ่มขึ้นได้ไม่จำกัด แต่กำลังคนเพิ่มตามไม่ได้
งานที่เกิดซ้ำ
เจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์ใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับคำถามและการติดตามที่ไม่ต้องใช้การตัดสินใจ
คุณภาพบริการไม่สม่ำเสมอ
สิ่งที่ลูกค้าได้รับขึ้นอยู่กับเจ้าหน้าที่ ทีม กะการทำงาน และสาขาที่รับสาย
ข้อจำกัดด้านเวลาให้บริการ
ช่วงสายหนาแน่น แคมเปญขนาดใหญ่ และความต้องการนอกเวลาทำการ แปรเป็นเวลารอสายและสายที่หลุดโดยตรง
ข้อมูลเชิงลึกที่ยังไม่ได้ใช้
ความต้องการของลูกค้า ความรู้สึก และงานที่ต้องดำเนินการต่อ ยังคงอยู่ในไฟล์บันทึกเสียงและบันทึกที่จดด้วยมือ
แพลตฟอร์มเดียว ครอบคลุมทุกบทสนทนา
AI Agent เดียว รับผิดชอบตั้งแต่ต้นบทสนทนาจนถึงการอัปเดตระบบ
ตั้งแต่ประโยคแรกของลูกค้าจนถึงการอัปเดตข้อมูลกลับเข้าระบบ Virtual Agent ดูแล Workflow ตลอดทั้งกระบวนการ ขณะที่ทีมของคุณพร้อมรับเฉพาะเคสที่ซับซ้อนและละเอียดอ่อน
Intent
เข้าใจความต้องการของลูกค้า
ระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และข้อมูลที่จำเป็นต่อการดำเนินการ
Human Handoff
ส่งต่อเจ้าหน้าที่พร้อมบริบท
ส่งต่อเคสซับซ้อนโดยลูกค้าไม่ต้องเริ่มเล่าใหม่
Workflow & Integration
Workflow และ Integration
บันทึกข้อมูล เรียกใช้กระบวนการต่อเนื่อง และอัปเดตระบบหลักขององค์กร
24/7
ให้บริการ 24/7
รักษามาตรฐานบริการทั้งช่วงสายหนาแน่น ช่วงแคมเปญ และนอกเวลาทำการ
ออกแบบสำหรับการใช้งานจริง
ครบทุกองค์ประกอบสำหรับบริหารงานบทสนทนากับลูกค้าในระดับองค์กร
ออกแบบ เปิดใช้งาน ติดตามผล และพัฒนาบทสนทนาได้จากแพลตฟอร์มเดียว โดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบที่องค์กรใช้อยู่
/ 01
น้ำเสียงที่ลูกค้าเชื่อถือ
กำหนดภาษา น้ำเสียง จังหวะการพูด และรูปแบบการตอบให้เหมาะกับแต่ละ Use Case
/ 02
ปรับบทสนทนาได้โดยไม่ต้องสร้างใหม่
กำหนดเป้าหมาย คำถาม เงื่อนไข คำตอบ และกฎการส่งต่อ ด้วยภาษาเชิงธุรกิจ
/ 03
มองเห็นภาพรวมของทุกสาย
ติดตามสายที่กำลังดำเนินอยู่ ความต้องการของลูกค้า ผลลัพธ์ และเหตุผลของการส่งต่อ แบบเรียลไทม์
/ 04
ทุกบทสนทนาอัปเดตข้อมูลกลับสู่ระบบธุรกิจ
เชื่อมต่อ CRM, Contact Center, ฐานข้อมูลลูกค้า ระบบชำระเงิน และ Workflow ภายในองค์กร หรือฝัง Agent เข้าไปในผลิตภัณฑ์ของคุณเองผ่าน API
/ 05
ทุกบทสนทนาอยู่ภายใต้กฎขององค์กร
ควบคุมชุดข้อมูลที่อนุมัติ ข้อความที่ห้ามใช้ จำนวนครั้งในการถามย้ำ และเงื่อนไขการส่งต่อ
จุดที่ให้ผลตอบแทนสูงที่สุด
เริ่มจากบทสนทนาเดียว แล้วขยายผลทั่วทั้งองค์กร
เริ่มจากจุดที่บทสนทนาซ้ำสร้างภาระงานสูงที่สุด พิสูจน์ความคุ้มค่าให้เห็นผลจริง แล้วจึงขยายแพลตฟอร์มเดียวกันไปยัง Customer Journey ข้างเคียง
ออกแบบมาให้วัดผลได้
ผลลัพธ์ที่นำไปใส่ใน Business Case ได้จริง
วัดผลให้ลึกกว่าปริมาณสาย ทั้งประสบการณ์ของลูกค้า ภาระงานของเจ้าหน้าที่ คุณภาพการส่งต่อ และการมองเห็นภาพรวมการดำเนินงาน
เสียง
LINE
สูงสุด
90%*
ปิดบทสนทนาทั่วไปได้โดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่
สูงสุด
ความแม่นยำในการส่งต่อไปยังทีมที่ถูกต้อง95%*
สูงสุด
วันสัปดาห์ปี
ภาระงานเจ้าหน้าที่50%*
Workflow ที่เชื่อมต่อสด
ลดภาระงานที่เกิดซ้ำของเจ้าหน้าที่
สดมองเห็นการดำเนินงาน
ติดตามผลแบบ Real-time
*เป็นเป้าหมายอ้างอิงสำหรับสายเข้าประเภททั่วไปที่เหมาะกับการทำงานอัตโนมัติ ผลลัพธ์จริงแตกต่างกันตาม Use Case ความซับซ้อนของสาย ขอบเขตการเชื่อมต่อระบบ คุณภาพข้อมูล และรูปแบบการดำเนินงานขององค์กร ตัวเลขนี้ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่รับประกัน และควรวัดเทียบกับ Baseline ที่ตกลงร่วมกันก่อนเริ่มใช้งาน
ความแตกต่างที่สำคัญ
ลูกค้าไม่ได้คิดเป็นผังเมนู
IVR แบบเดิมกำหนดให้ลูกค้าเดินตามระบบ ส่วน Virtual Agent กำหนดให้ระบบเป็นฝ่ายทำความเข้าใจลูกค้า
IVR เดิม / บอทสคริปต์
แบบเดิม
สิ่งที่คุณเจอ
- เลือกผ่านเมนูที่กำหนดไว้ตายตัว
- ลูกค้าทุกรายผ่านเส้นทางเดียวกัน
- ต้องให้ข้อมูลซ้ำทุกครั้งที่โอนสาย
- บันทึกผลและอัปเดตระบบด้วยเจ้าหน้าที่
Virtual Agent
ก้าวใหม่ที่แนะนำ
สิ่งที่คุณได้
- ลูกค้าพูดได้ตามธรรมชาติด้วยคำพูดของตนเอง
- บทสนทนาดำเนินตามความต้องการและบริบทของลูกค้า
- ส่งต่อเจ้าหน้าที่พร้อมบริบทของบทสนทนาทั้งหมด
- บันทึกข้อมูลและเรียกใช้ Workflow ที่เชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ
เลือกมาหนึ่งบทสนทนา แล้วให้เราแสดงให้เห็นว่าคุ้มค่าเพียงใด
เล่าให้เราทราบว่ากระบวนการทำงานในปัจจุบันเป็นอย่างไร ทีม Solution จะจัดทำการสาธิตจาก Use Case จริงขององค์กรคุณ ไม่ใช่สคริปต์สำเร็จรูป
สิ่งที่คุณจะได้รับ
- แผนผังบทสนทนาที่ออกแบบจาก Use Case ขององค์กรคุณ
- ข้อเสนอแนะว่าจุดใดควรเป็นระบบอัตโนมัติ และจุดใดควรส่งต่อเจ้าหน้าที่
- ข้อพิจารณาเบื้องต้นด้านการเชื่อมต่อระบบ
- การสาธิตที่จัดทำจากโจทย์จริงขององค์กรคุณ